Sumber : demeterict
WhatsApp adalah salah satu aplikasi pesan instan yang paling populer di dunia. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan per September 2021, WhatsApp telah menjadi salah satu cara komunikasi paling efektif dan efisien di seluruh dunia. Namun, WhatsApp tidak hanya digunakan untuk komunikasi personal, melainkan juga dalam konteks bisnis. Inilah mengapa WhatsApp Business hadir, untuk memberikan solusi yang lebih terfokus dan khusus pada dunia bisnis. Dalam artikel ini, kita akan menggali perbedaan, jenis, dan manfaat dari WhatsApp biasa dan WhatsApp Business
Apa itu WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Biasa?
WhatsApp Biasa
Sumber : cnbcindonesia
WhatsApp biasa adalah aplikasi pesan instan yang dirancang untuk digunakan oleh individu dalam komunikasi pribadi. Dengan WhatsApp biasa, pengguna dapat mengirim teks, gambar, video, dan dokumen kepada teman, keluarga, atau kontak pribadi lainnya. Ini adalah platform yang sederhana dan intuitif untuk berbicara dengan orang-orang yang kita kenal.
WhatsApp Business
Sumber : techno.okezone
WhatsApp Business adalah varian dari WhatsApp yang dikembangkan khusus untuk pengguna bisnis. Ini adalah platform yang dirancang untuk membantu perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan lebih efisien. WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk mengatur profil bisnis mereka, menyediakan informasi kontak yang lebih rinci, dan mengotomatiskan sebagian dari proses komunikasi dengan pelanggan
Inilah 5 Perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa yang Mudah Dijangkau
1. Fiture
WhatsApp biasa tersedia secara gratis untuk semua pengguna. Ini dirancang untuk penggunaan pribadi dan memiliki batasan dalam hal jumlah pesan yang dapat dikirim dalam satu hari ke banyak kontak. Tidak memiliki fitur khusus bisnis seperti pesan selamat datang otomatis atau statistik pelaporan.
Sedangkan WhatsApp Business juga tersedia secara gratis tetapi ditujukan untuk perusahaan dan bisnis kecil. Ini memiliki fitur khusus bisnis seperti profil bisnis yang dapat disesuaikan, pesan selamat datang otomatis, dan pesan balasan cepat. WhatsApp Business juga memungkinkan untuk mengintegrasikan nomor telepon bisnis dan memisahkan pesan pribadi dari pesan bisnis
2. Manfaat
Manfaat dari WhatsApp biasa adalah sebagai alat komunikasi pribadi dengan teman dan keluarga. Pengguna aplikasi WhatsApp tidak memerlukan biaya kecuali biaya internet.
Lain hal nya dengan WhatsApp bisnis dimana aplikasi tersebut digunakan untuk meningkatkan profesionalisme dengan profil bisnis yang terstruktur. Selain itu, dapat mengirim pesan otomatis kepada pelanggan. Analitik dan statistik pada WhatsAPP Business membantu dalam memahami perilaku pelanggan. Dan yang terakhir, terintegrasi dengan layanan pelanggan dan sistem manajemen bisnis
3. Kontak
Manfaat dari WhatsApp biasa adalah sebagai alat komunikasi pribadi dengan teman dan keluarga. Pengguna aplikasi WhatsApp tidak memerlukan biaya kecuali biaya internet.
Lain hal nya dengan WhatsApp bisnis dimana aplikasi tersebut digunakan untuk meningkatkan profesionalisme dengan profil bisnis yang terstruktur. Selain itu, dapat mengirim pesan otomatis kepada pelanggan. Analitik dan statistik pada WhatsAPP Business membantu dalam memahami perilaku pelanggan. Dan yang terakhir, terintegrasi dengan layanan pelanggan dan sistem manajemen bisnis
4. Pesan Selamat Datang
Pada aplikasi WhatsApp tidak akan ditemukan pesan selamat datang otomatis, namun pada WhatsApp Business pesan selamat datang otomatis dapat dikonfigurasi untuk menyambut pelanggan dengan informasi yang berguna
5. Integrasi
Memungkinkan integrasi dengan alat-alat bisnis dan sistem manajemen pelanggan seperti CRM (Customer Relationship Management) akan ditemukan pada WhatsApp Business. Hal ini tidak berlaku pada WhatsApp biasa yang tidak memiliki integrasi bisnis atau alat-alat manajemen bisnis
9 Poin Kelebihan WhatsApp Bisnis untuk Pelaku Bisnis
WhatsApp Business memiliki beberapa kelebihan yang membuatnya menjadi pilihan yang baik untuk perusahaan dan bisnis kecil. Berikut adalah beberapa kelebihan utama menggunakan WhatsApp Business
1. Profil Bisnis yang Terstruktur
WhatsApp Business memungkinkan Anda membuat profil bisnis yang terstruktur dengan informasi seperti alamat, jam operasional, deskripsi bisnis, dan alamat email. Ini memberikan kesan yang lebih profesional kepada pelanggan
2. Pesan Selamat Datang Otomatis
Anda dapat mengatur pesan selamat datang otomatis untuk menyambut pelanggan ketika mereka pertama kali menghubungi bisnis Anda. Ini memberikan pengalaman yang lebih ramah dan informatif.
3. Pesan Balasan Cepat
Fitur pesan balasan cepat memungkinkan Anda untuk menyimpan pesan-pesan yang sering digunakan dan dengan cepat mengirimnya kepada pelanggan. Ini membantu dalam menjawab pertanyaan umum dengan lebih efisien
4. Label dan Kategorisasi
WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk memberi label dan mengkategorisasi pesan dari pelanggan. Ini membantu dalam mengorganisasi dan melacak percakapan dengan lebih baik, terutama jika Anda memiliki banyak pelanggan
5. Statistik dan Analitik
Anda dapat mengakses statistik dan analitik tentang pesan yang dikirim dan diterima. Informasi ini berguna untuk memahami perilaku pelanggan dan meningkatkan strategi komunikasi bisnis Anda.
6. Integrasi dengan CRM
WhatsApp Business dapat diintegrasikan dengan sistem manajemen pelanggan (CRM) dan alat bisnis lainnya. Ini memungkinkan Anda untuk menyinkronkan data pelanggan dan mengotomatiskan proses bisnis
7. Nomor Telepon Terpisah
WhatsApp Business dapat diintegrasikan dengan sistem manajemen pelanggan (CRM) dan alat bisnis lainnya. Ini memungkinkan Anda untuk menyinkronkan data pelanggan dan mengotomatiskan proses bisnis
8. Pengiriman Pesan Massal
Anda dapat mengirim pesan massal kepada pelanggan Anda, seperti pemberitahuan produk baru atau promosi khusus. Namun, penting untuk menggunakan fitur ini dengan bijak agar tidak mengganggu pelanggan
9. Konektivitas dengan Pelanggan
WhatsApp Business membantu Anda tetap terhubung dengan pelanggan Anda dalam berbagai cara, dari pemberitahuan pesanan hingga pengingat janji temu
Dengan sejumlah kelebihan ini, WhatsApp Business dapat membantu meningkatkan kualitas komunikasi bisnis, memperluas cakupan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi dalam menjalankan operasi bisnis. Itu sebabnya banyak perusahaan dan bisnis kecil memilih untuk memanfaatkan WhatsApp Business sebagai salah satu alat komunikasi utama mereka