Sumber : Antaranews
Dalam era digital yang semakin berkembang, komunikasi yang efisien dengan pelanggan menjadi kunci kesuksesan bagi usaha kecil dan menengah (UMKM) Oleh karena itu, WhatsApp Bisnis telah muncul sebagai alat yang sangat berguna bagi UMKM dalam menjalin hubungan dengan pelanggan.
Dari meningkatkan layanan pelanggan hingga memperluas jangkauan pemasaran, WhatsApp Bisnis memberikan manfaat yang signifikan bagi UMKM yang ingin bersaing dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan lima alasan mengapa UMKM perlu memanfaatkan WhatsApp Bisnis sebagai sarana utama untuk berkomunikasi dengan customer
Apa itu WhatsApp Bisnis?
Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur yang dirancang untuk membantu perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efisien dan profesional. WhatsApp Bisnis memungkinkan perusahaan untuk membuat profil bisnis, menyediakan informasi kontak, mengatur pesan selamat datang otomatis, dan melakukan manajemen pesanan pelanggan.
WhatsApp Bisnis (WhatsApp Business) adalah sebuah aplikasi perpesanan yang dikembangkan khusus untuk digunakan oleh perusahaan, usaha kecil menengah (UMKM), dan pemilik bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka.
WhatsApp Bisnis juga memungkinkan perusahaan untuk menjalankan kampanye pemasaran, mengirim pesan promosi, dan mengelola interaksi dengan pelanggan dengan lebih baik. WhatsApp Bisnis membantu menciptakan citra yang lebih profesional, meningkatkan pelayanan pelanggan, dan memberikan alat yang berguna bagi perusahaan untuk memperluas bisnis mereka.
Mengapa WhatsApp Bisnis Penting?
WhatsApp Bisnis menjadi penting karena memungkinkan perusahaan dan UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) untuk menjalin hubungan yang lebih dekat dan efisien dengan pelanggan mereka. Dengan fitur-fitur seperti pesan cepat, pesan selamat datang otomatis, dan profil bisnis, WhatsApp Bisnis membantu menciptakan citra profesional bagi perusahaan.
Selain itu, platform ini memudahkan dalam mengelola pesanan, menyediakan pelayanan pelanggan yang lebih baik, dan memungkinkan pemasaran yang lebih terfokus. Keamanan data pelanggan yang dijamin oleh enkripsi end-to-end juga memberikan kepercayaan kepada pelanggan. Dengan semua manfaat ini, WhatsApp Bisnis bukan hanya alat komunikasi, tetapi juga alat strategis untuk pertumbuhan bisnis dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan
10 Alasan UMKM Perlu Memakai WhatsApp Bisnis
WhatsApp Bisnis penting karena memberikan sejumlah manfaat signifikan bagi perusahaan, terutama bagi UMKM. Berikut beberapa alasan mengapa WhatsApp Bisnis sangat penting?
1. Meningkatkan Citra Profesional
Dengan profil bisnis yang lengkap, perusahaan dapat membangun citra yang lebih profesional di mata pelanggan. Sehingga, pelanggan akan lebih percaya dan merasa nyaman dalam berinteraksi dengan perusahaan
2. Menghemat Waktu dan Biaya
Penggunaan WhatsApp Bisnis umumnya lebih ekonomis daripada metode komunikasi tradisional seperti panggilan telepon atau SMS
3. Pengukuran Kinerja yang Mudah
Aplikasi khusus yang dirancang oleh WhatsApp ini menyediakan statistik yang berguna dalam berbagai hal, seperti jumlah pesan terkirim, diterima, dan dibaca. Informasi ini membantu perusahaan untuk memahami seberapa efektif komunikasi mereka dengan pelanggan dan mengukur kinerja pesan-pesan pemasaran
4. Pertumbuhan Bisnis
WhatsApp Bisnis membantu perusahaan untuk memperluas jangkauan mereka dan mencapai pelanggan baru. Hal ini dapat membantu UMKM dalam meningkatkan pertumbuhan bisnis mereka dengan mengakses pasar yang lebih luas.
5. Keamanan dan Privasi
WhatsApp Bisnis menggunakan enkripsi end-to-end untuk melindungi privasi pesan, sehingga memberikan rasa aman kepada pelanggan bahwa data dan informasi mereka aman.
6. Komunikasi yang Efisien dan Cepat
WhatsApp Bisnis memungkinkan UMKM untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung dan cepat. Dengan pesan instan, UMKM dapat merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat, memberikan informasi produk atau layanan, dan mengatasi masalah pelanggan dengan efisien
7. Pemberitahuan Pesan Otomatis
Fitur pesan selamat datang dan pesan cepat memungkinkan UMKM memberikan informasi penting kepada pelanggan secara otomatis, menghemat waktu dan tenaga
8. Pelayanan Pelanggan yang Personal
Dengan WhatsApp Bisnis, UMKM dapat melacak riwayat percakapan dengan pelanggan di mana UMKM dapat merujuk kembali ke informasi sebelumnya tentang preferensi pelanggan dan memberikan solusi yang lebih sesuai
9. Pemasaran yang Lebih Efektif
WhatsApp Bisnis dapat digunakan sebagai alat pemasaran yang efektif. UMKM dapat mengirimkan pesan promosi, penawaran khusus, dan konten yang relevan kepada pelanggan mereka, sehingga dapat membantu dalam membangun kesadaran merk, mendorong penjualan, dan mempertahankan pelanggan yang setia
10. Manajemen Pesanan
UMKM dapat menggunakan WhatsApp Bisnis untuk mengelola pesanan pelanggan, mulai dari menerima pesanan hingga memberikan pembaruan tentang status pengiriman
Cara Mendapatkan WhatsApp Bisnis
Untuk mendapatkan WhatsApp Business, langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari toko aplikasi resmi seperti Google Play Store. Anda dapat mengakses tautan unduhan terbaru melalui situs resmi WhatsApp Business. Setelah mengklik “Instal” di Google Play Store, aplikasi akan terunduh dan terinstal di perangkat Anda
Setelah instalasi selesai, buka aplikasi WhatsApp Business dan ikuti langkah-langkah aktivasi. Ini termasuk menyetujui syarat dan ketentuan penggunaan WhatsApp Business, mengisi nomor telepon bisnis Anda, dan memasukkan kode OTP yang akan dikirimkan melalui SMS untuk memverifikasi data Anda. Setelah langkah-langkah ini selesai dan data Anda terverifikasi, akun WhatsApp Business Anda telah berhasil dibuat dan siap untuk digunakan